亲，能力等级从原来的初级商家、高级商家两个层级，拓展为1级、2级、3级和4级一共四个层级，不同的层级获得的特权功能会不一样，具体的能力等级介绍【请您查看】，各层级晋级指标要求【请您查看】，晋级是每月1日、15日12点-13点更新生效（根据1日和15日0点的数据判断层级），您可以在能力等级页面点击“查看评估数据”查看店铺评级的数据，再对比晋级指标要求，确认是哪个指标不符合导致未晋级，但降级是隔日生效的，一旦【退订率】和【有效服务数】指标不符合当前层级要求，第二天会被直接降级，重新晋级要等到下一个考核周期。
温馨提醒：
1. 为什么我的数据指标达标了，等级没有晋升：能力等级页面的数据是实时更新的，而等级是每月1日、15日更新的，看的是截止前一天的数据，例如：1.1日更新的等级，看的是截止12.31号的数据，未晋级就表示您在12.31号时数据是不符合晋级指标要求的，您可以点击“查看评估数据” 查看截止12.31号的数据，确认哪个指标未达标导致未晋级；另外降级是隔天生效的，一旦【退订率】和【有效服务数】指标不符合当前层级要求，第二天会被直接降级，重新晋级要等到下一个考核周期，例如：晋级后您的有效服务数又设置关闭了，导致未达到层级要求，那第二天就又会被降级，建议晋级后要保持数据，避免又被降级；同时需要注意想要达到4级，优先接待必须开通且计入等级评定
2.为什么专属客服总关系量突然变少了？
亲，由于商家沉淀的客户关系越来越多，每次触达会无区别的对全量的用户批量发送消息，导致买家被重复触达，不胜其烦，故会对原来的专属总关系量，分为专属可运营关系和沉睡关系2个部分，而能力等级页面显示的总关系量是专属可运营关系的量，不包含沉睡关系，所以让您的感觉数量变少了。【沉睡关系】是指近180天均无任何行为的用户，使用日常触达等你功能发送消息是无法触达到的。通过这样的分层后，在客户运营平台-客户分群 会有专门的“专属客服沉睡”人群标签，您可以再通过客户运营平台的短信、广告等其他渠道再触达他们，激活他们，让他们重新活跃后，就又能通过专属客服触达到他们了，详细介绍可【点此查看】
3.我们现在是1级，没有批量触达功能，无法触达客户就没有指标提升机会，如何晋级？
根据各层级的要求提升对应指标数据，如果是有效服务数不达标，直接按照晋级层级要求修改有效服务数；
若进店率不达标，可以优化下上新提醒、补货提醒还有异常物流提醒的部分，这些发出的消息带来的已读和进店计入进店率的，并不只是日常触达会计入； 同时推送的消息里，引导进店链接通过第三方转为短链，填写到消息正文的方式，进店是无法计入等级进店率统计的；建议发长链或则通过后台超链模块推送链接。
相关文章
