为什么显示的欢迎语和后台设置的不一致

欢迎语的生效优先级：商品模板 > 全店通用；通用模板下的自定义时间段模板> 全店通用；商品模板仅在店铺有客服在线参与分流时才能生效，否则生效的是通用模板

目前欢迎语支持售前通用（有客服在线）、售后通用（有客服在线）、无人接待时（全员挂起或离线）、商品模板（包含:售前/售后），通用模板下的自定义时间段模板，当设置了多个模板时，买家咨询根据产品逻辑命中了其中一个模板进行展示，导致您以为展示的和后台设置的不一样，若不确定现在生效展示的是哪个模板的，请您进入欢迎语后台检查下所有模板的设置进行修改。

例如：买家A咨询时透出的欢迎语内容是“你好，有什么需要帮助的”，但商家在后台查看售前通用（有客服在线）的模板设置的是“我是您的专属客服，很高兴为你服务”，为什么会不一致？—-这种情况可能是由于商家同时设置了商品模板，商品模板优先级大于全店通用模板，所以该买家咨询时命中了商品模板展示欢迎语了，可进入欢迎语后台检查商品模板的设置，若无法确定是哪个模板的，也可检查全部的欢迎语模板。