由于平台上的商家数量众多、行业跨度及客服团队规模差异巨大，因此我们在介绍分流设置方法的时候，将按照不同规模商家的需求特点进行介绍，请大家按需取材。
一、小商家（不区分售前售后）
对于规模较小、不需要区分售前售后的淘宝小店来说，分流的设置仅需四步：
第一步：创建客服分组
主账号或有“客服分流管理”权限的子账号进入客服分流后台，新建1个客服分组，将接待买家的账号都添加到这个分组，注意：主账号如果想要分流，也需要添加到客服分组。
第二步：开启手机分流
如果客服会用手机接待买家，那就一定要登录手机千牛，并在后台开启“手机分流”，如果不用手机接待的，可不设置；
手机分流开启的方法:【客服分流管理后台】-【高级设置】-【客服接待设置】-【允许在移动端接待】点击【开启】。
第三步：按需开启离线分流
离线分流是指如果参与分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的子账号发消息时，这个消息会被分给其他在线的子账号接待，避免买家消息没人回复（不参与分流的子账号不会生效，只有参与分流账号才会生效）；
离线分流开启方法：【客服分流管理后台】-【高级设置】-【客服接待设置】-【客服离线后消息处理机制】。
第四步：设置离线消息处理方式
当晚上所有客服都离线的时候，买家消息会根据您设置的离线消息处理方式进行分配，例如：若选择分配到留言管理池，当所有客服离线时，买家的消息都会到服务助手的账号接待，等到第二天客服上线时，可以自己到留言管理池中将消息再分配给在线客服跟进。设置方法点此查看，若从未设置过，离线消息会默认分流到主账号。
二、中大商家（客服人数较多、区分售前售后接待）
对于规模大一些、需要区分售前售后的店铺来说，分流的设置仅需五步：
第一步：创建客服分组
主账号或有“客服分流管理”权限的子账号进入客服分流后台，新建2个客服分组“售前分组”、“售后分组”，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的分组中。注意：一个客服最多只能添加到一个客服分组。新建客服分组之后，可以设置客服的权重，权重值越大的客服，分给他的人越多。
第二步：设置接待范围
客服分组如需要接待指定的人群、商品、意图（小蜜）、订单状态，需设置接待范围，接待范围有优先级（人群>商品>意图>订单状态），可根据自己店铺的需求进行设置，不强制要求。
1、订单状态分流——根据买家在本店的订单状态，判断该买家是售前咨询还是售后咨询；
2、商品分流——根据商品种类或专精客服接待；
3、人群分流——不同人群属性的客户（如：会员接待、区域接待），可以用不同的客服来接待；
4、意图分流——意图分流是指当店小蜜全自动接待解决不了、转接人工时（包含留言管理池再分配），算法识别消费者与机器人整通会话的意图分类，实现按意图分流到指定旺旺分组。
第三步：开启手机分流
如果客服会用手机接待买家，那就一定要登录手机千牛，并在后台开启“手机分流”，如果不用手机接待的，可不设置；
手机分流开启的方法:【客服分流管理后台】-【高级设置】-【客服接待设置】-【允许在移动端接待】点击【开启】。
第四步：按需开启离线分流
离线分流是指如果参与分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的子账号发消息时，这个消息会被分给其他在线的子账号接待，避免买家消息没人回复（不参与分流的子账号不会生效，只有参与分流账号才会生效）；
离线分流开启方法：【客服分流管理后台】-【高级设置】-【客服接待设置】-【客服离线后消息处理机制】。
第五步：设置离线消息处理方式
当晚上所有客服都离线的时候，买家消息会根据商家设置的离线消息处理方式进行分配，例如：若选择分配到留言管理池，当所有客服离线时，买家的消息都会到服务助手的账号接待，等到第二天客服上线时，可以自己到留言管理池中将消息再分配给在线客服跟进。设置方法请点此查看，若从未设置过，离线消息会默认分流到主账号。
温馨提醒：
1、手机千牛目前不支持设置客服分流，需要在PC端设置；
2、不论是主账号还是子账号，若想接待买家，都需要设置分流，将账号加入分流组中，同时登录千牛，保持在线状态，才能接收到分流消息；
3、设置了多个账号参与分流，消息会如何分流，可点此查看分流规则。
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