【原因分析】
消息会分流到服务助手的原因，以下2个原因命中其中一个都会导致消息分流到服务助手：
1、分流后台将”离线消息处理机制” 设置为离线消息分配给留言管理池，那么当店铺没有在线且参与分流的子账号时，买家的消息会分流到服务助手接待。
2、店铺在【分流后台】-【高级设置】-【机器人配置】中设置了机器人优先接待，那么买家的消息会优先分流到服务助手接待，当买家请求转人工时才会分流到人工客服接待。
【处理方式】
1、若不想消息分流到服务助手，可以将”离线消息处理机制” 设置为主账号或代理账号，同时在机器人配置处选择“不使用机器人接待”。
2、已经到服务助手的消息，可以在分流后台-留言管理池中查看，并重新分配给人工客服跟进答复。
【进一步查询分流原因】
若想详细了解买家消息分流到服务助手的具体原因，商家可以通过工具3查询分流原因：
查询的操作步骤:
输入服务助手收到的消息中其中一个买家账号、时间点进行查询，页面左侧展示买家的昵称以及分配记录，点击【某条分流记录】，右侧会展示详细的分流过程。
从上图可看到买家经历的4次分流记录，第一次的分流是到服务助手的，具体解析说明：
该买家通过订单页面的旺旺亮灯进入咨询，由于设置“全店机器人优先”，故买家分流给了服务助手接待；就可以了解到分流原因是由于店铺设置了“全店机器人优先”导致，若不想分流到服务助手的，去分流后台修改机器人配置为“不使用机器人接待”即可。
温馨提醒：
1、店铺有客服在线的，为什么查询显示店铺没有客服在线且参与分流，所以消息分流给服务助手了?
该情况是店铺当时没有在线参与分流的子账号的，可能是当时网络不稳定或长时间未操作等原因，子账号掉线了，建议退出重新登录千牛，关注一段时间看是否可以接到买家咨询。
2、工具3使用说明：
咨询来源，主要包括：商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工（即服务助手转人工）、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若没有来源位置，则展示”-“（例如：通过搜索账号名称发起的咨询，会没有来源位置）。
分流原因，主要包括：最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先。
实际分流到的客服：可能是人工客服或者服务助手。
分流当时该客服所在分组：服务助手等取不到分组的情况则展示为“-”。
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