以下几种情况会导致不会发送上新提醒消息：
1、进入【客户服务平台】-【专属客服】-【人群触达】-查看上新提醒发送是否成功，若显示发送失败，可点击【查看原因】。
2、上新提醒频控规则:（1）商家每7个自然日只能发送一条上新提醒（2）每个消费者每天最多收到5个店铺的上新提醒，所以可能会存在该消费者已经收到其他店铺的上新提醒满5条，当前店铺的就会无法接收到。
3、上新提醒是针对专属客服的， 只有和店铺建立了专属客服关系的买家才能收到，其他买家收不到。
4、若商品上新后，商家后续又把商品下架了再重新上架，或者自己做了编辑和修改，会导致系统无法抓取到上新的信息，不会生成上新任务。
5、商品原本是未上架状态但被手动修改为上新状态（也就是非定时上新或者立即上新），这种也是抓取不到的，不会生成上新任务。
6、定时当天开售的宝贝无法读取，会导致上新任务发送失败，需提前做好规划，发布次日之后开售的定时上架商品。
7、23:00-8:00停止消息下发避免打扰休息，如果在此期间上新，会推迟到第二天8点之后发。
8、店铺专属客服关系不活跃、智能算法过滤了，导致无法触达。
智能过滤会实时检测根据用户的近90天的进店综合行为来判断其活跃性（例如：读消息、点击消息、浏览、加购、收藏、买店铺东西等等维度），预判他们是否会读专属消息，过滤掉可能产生负面情绪或者对消息不敏感的用户，仅对本次下行内容感兴趣、愿意看的用户进行触达，减少不必要的骚扰，精准分人群推送用户真正需要感兴趣的内容才是不断提升触达率和已读率的核心！，可以通过以下方式减少过滤的人数：1、通过优质通道建立关系 2、新增关系和留存关系的服务式维护，提升感受和对商家接受度 3、换位思考话术和内容，什么样的客户需要什么，商家该如何提供信息，建立信任感和发生正向行为的可能性。
9、检查是否存在大量异常子账号关系，在【全店客户管理】页面右上角，查看是否存在异常关系，异常关系无对应子账号绑定，下行是无法触达的，如何转移异常关系点此查看。
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