旺旺满意度和3分钟人工响应率的数据逻辑是什么？

2、数据从哪里看？是否有数据看板？
①【千牛工作台】-【客服】-【客服中心】；
②【客户服务平台】-【服务管理】-【服务考核数据】。

3、客服考核核心指标的数据逻辑是什么？
【旺旺满意度】计算逻辑：近30天旺旺收到消费者评价中“满意”和“很满意”数/近30天旺旺收到评价总数
①若考核期内累计评价数小于30个，不考核。
②满意度统计渠道：平台系统邀评和消费者主动评价。
③消费者评价在原卡片可以修改。
④评价总数为人工+机器人的评价数。

【3分钟人工响应率】计算逻辑：近30天响应时长在3分钟内的轮次数/近30天人工响应轮次总数
①若考核期内累计轮次小于100条，不考核。
②考核时段：近30天早上8点-晚上23点期间为考核时段，其余时间段不考核。
③轮次定义：“买家咨询-卖家人工客服响应”为一个对话轮次。

温馨提醒：①旺旺满意度和3分钟人工响应率考核周期为月度，计算周期是每月1日往前推30天的数据结果。
②相关作弊数据不计入计算，若平台识别商家存在严重作弊行为，会对商家实施B类违规扣分处罚。

4、3分钟人工响应率是否包含机器人响应率？
不包含。

5、3分钟人工响应率考核时间段是？
早上8点到晚上23点。

6、指标达标对商家有什么好处？
旺旺满意度指标表现优异的，将有机会获得“金牌客服”认证，金牌客服介绍可参考链接：点此查看。

7、指标异常如何反馈？
指标是每天更新的，若发现当日数据未达标，请不用着急，可在当月继续提升数据，做好客服的接待管理，最终考核以月汇总数据为准。

8、发现消费者有异常情况，请问如何投诉消费者？
可以通过【营商保工作台】-【账号打标】-【我要打标】对消费者进行打标，平台结合商家打标数据和大数据风控能力做出判断和处理。