1、什么情况会处罚？
旺旺满意度低于70%或3分钟人工响应率低于90%要处罚。
2、指标不达标的处罚扣分类型是什么？
扣分类型是一般违规扣分（A类违规扣分），A类违规扣分影响可参考以下链接，淘宝：点此查看，天猫：点此查看。
3、什么时候会下达处罚？
7月1日的数据开始计入考核，不达标的商家会在8月收到A类违规0分处罚。第一次处罚和第二次处罚均为A类违规0分处罚，第三次起每次处罚扣A类违规4分。
温馨提示：目前是规则意见征集阶段，具体新规考核生效时间未确定，请以天猫/淘宝意见征集结果反馈信息和规则公示信息为准。
