新灯塔指标学习阵地

天猫新灯塔（天猫消费体验指标）是天猫平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。 主要分以下三个体系应用，基础服务考核分、综合体验星级考核以及商品品质好货考核，如下图所示：

天猫基础服务分：侧重于考核商家具备参加平台营销活动的能力以及达到行业基础服务水平，用于营销准入和商家考核以及年费返还考核。

综合体验星级考核：侧重于考核商家是否能够给消费者提供更加极致的服务，给消费者更好的购物体验，用于综合体验星级认证和无忧购商品打标。

品质好货分（商品报告）：天猫好货考核是从商品品牌能力，商品质量美誉度，商品购买热度，商品品质退款和处罚抽检五个维度进行综合计算天猫好货得分，提全链路展示和评估商品品质能力，目前应用于天猫无忧购商品认证标准中，后续将应用于天猫各类活动营销选品。

常见高频咨询汇总

模块	标题	学习入径
大促、特殊时期公告	因疫情发货影响新灯塔物流体验指标怎么办？
	年货节春节物流体验24小时揽收及时率调整
考核指标介绍	新灯塔指标视频教学
	新灯塔喵圈
	基础服务考核分是指什么？
	5星综合体验星级是什么？
	天猫无忧购认证是什么？
	品质好货是什么？
	24小时揽收及时率
	商品体验退款率
	阿里旺旺回复率
指标得分介绍	基础服务考核分如何计算？
	综合体验星级中的单项得分是怎么计算的？
	为什么综合体验星级没有更新？
	今日体验总分是什么？
指标数据申诉	如何剔除揽收及时率、到货时长数据？
	如何剔除纠纷退款率数据？
	如何剔除退款完结时长数据？
数据提升	如何提升基础服务考核分各项指标？
	2020年新灯塔指标提升建议
常见问题	纠纷退款率明细中为什么会有非商家责任的订单？
	为什么数据看板指标得分与客户之声服务报告得分不一致？
	基础服务考核指标为什么暂无数据？