纠纷退款率明细中为什么会有非商家责任的订单？

亲，为更加贴近消费者诉求，为消费者购物提供更优决策依据，同时帮助商家做好体验商品获得更多平台资源支持，故客户之声-纠纷投诉-纠纷退款率明细，指的是店铺在统计周期内有纠纷退款发起的所有维权明细，此明细主要作为商家运营过程中涉及的维权做参考，考核只计入判定为卖家责任且生效的退款笔数，可以进行勾选只看商家责任的纠纷退款单。

温馨提醒：同理 客户之声-体验诊断中：纠纷退款明细、投诉明细、工单明细等均是包含了考核及不考核的明细的订单，可以进行勾选只看商家责任的纠纷退款单。注：申诉成功的订单依旧会显示在此，但实际考核已剔除申诉成功。