无忧购投诉工单处理指标是什么？

定义：投诉工单24小时完结率=近30天平台下发无忧购工单中商家在24小时内自主点击完结的笔数/近30天平台下发的无忧购工单笔数（注释：店铺若未产生无忧购的投诉工单，即无分子分母的情况，无忧购认证看板中投诉工单处理店铺表现会显示暂无数据，默认是达标的。

无忧购考核指标影响：投诉工单考核时间为为24小时完结率考核，商家24小时主动完结率需达到90%及以上。

查看处理投诉工单入径：① 部份商家是通过千牛工单中心查看；② 部份商家是AG平台商家工单通；③ 部份商家需要千牛工单中心+AG平台商家工单通一起看，详见规则

① 天猫无忧购“一键售后”工单处理平台，商家可以点此直达处理，找到协同工单 ，处理内容中会有无忧购字样，如下图。

② 点击进入千牛售后服务平台——平台商家工单通——业务标签选择无忧购，如下图，可查看所有进行中的工单,请您在工单超时前主动联系消费者处理。直达链接点此，操作教程详见

③ 进入客户之声体验诊断-工单明细-工单类型为无忧购的工单

【温馨提示】无忧购工单查看需要结合千牛平台协同工单，及千牛售后服务平台2个页面查看。更多投诉处理指标相关信息请点此查看。