恶意行为投诉中心:tousu.taobao.com 是将原有规蜜、金箍棒、云标签3款恶防工具进行优质功能融合后的一款独立恶防工具;
【使用说明】
选择投诉场景,若场景投诉成立后,将对您投诉的订单进行如下保护点:
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【异常拍下】
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订单留言发布垃圾消息:提交投诉后违背承诺投诉做不成立处理
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【异常退款】
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虚假物流退货:提交投诉后不计入消费体验指标数据
退货空包少件掉包:提交投诉后不计入消费体验指标数据 恶意不退货仅退款:提交投诉后不计入消费体验指标数据 骗取运费险:提交投诉后不计入消费体验指标数据 |
【异常拍下】
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恶意发起规则投诉:提交投诉后违背承诺投诉做不成立处理
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【异常评价】
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订利用评价要挟:提交投诉后评论不在前台展示
对未收货商品虚假评价:提交投诉后评论不在前台展示 评价泄露隐私:提交投诉后评论不在前台展示 辱骂侮辱的评论:提交投诉后评论不在前台展示 广告评论:提交投诉后评论不在前台展示 无意义评论:提交投诉后评论不在前台展示 |
Step2:填写”投诉订单号”(该订单号最多支持20个订单的添加)
Step3:勾选”授权小二查看聊天记录”,并点击“授权”按钮
Step4:填写”投诉描述”(尽量组织语言,将问题描述清晰)
Step5:上传”图片凭证”后点击”提交”即可完成投诉(凭证最多支持上传5张凭证截图)
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