物流滞留主动服务策略-降低消费者因物流滞留而发起的投诉和退款

设置流程

第一步: 开启策略：”策略中心-主动服务-物流关怀-添加该策略”，配置物流停滞主动服务策略，点击”确认并开启”。策略开启后，发货包裹物流停滞会生成物流异常任务工单。客服可在”任务处理-前往协同平台处理-场景任务工单-物流异常工单-进行中的”中查看、申领，转交任务

第二步: 主动服务：在“场景任务工单-物流异常工单-进行中“点击需要处理的工单，进入工单详情页面，您可以点击“联系用户”或“物流咨询”进行消费者安抚、与物流核实解决滞留问题，同时可以根据实际执行的服务方案完结任务。（当您联系买家跟进后，任务处理的状态和结果会自动在物流详情页同步物流安抚信息）

第三步: 查看效果：您可以在”统计报表-工单统计”当中查看”物流异常工单”在一定时间段的主动服务任务工单汇总和明细情况

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