天猫基础知识
消费者使用跨店满减后，立即申请仅退款，怎么办
如您的店铺，活动期间在短时间内遇到不同买家使用跨店优惠拍下商品后立即发起仅退款的订单，针对这类订单，平台将主动剔除相关退款指标（如：退款率、聚划算...
职业索赔联合治理工具是什么
1、什么是职业索赔联合治理工具？ 职业索赔联合治理工具是联合政府、商家、平台一起遏制职业索赔（职业投诉人）的工具，帮助商家在事前事中事后解决职业索赔...
恶意行为投诉成立之后会帮助我做什么？
不同的投诉场景，在投诉成立后对商家的保护点会有所不同。比如关闭订单、屏蔽或隐藏评价、延迟发货赔付豁免、退款维权判定支持商家、不计入消费体验指标（如...
平台主动处理的恶意订单对店铺有什么影响？
平台主动识别的恶意订单是指平台检测到店铺存在异常的退款风险（如付款后立即退款、满减拼凑退款等），为避免影响售后考核指标，平台主动对异常指标进行剔除...
我被黄牛批量下单，要怎么办？
亲爱的会员，若遇到黄牛集中下单的问题，建议通过“黄牛防控中心”进行处理，“黄牛风险防控服务”：为店铺受到的黄牛攻击问题提供自主风险防控服务，若未有效设...
营商保中收到的恶意订单预警该怎么做？
1、【营商保】-【恶意行为防控】-【恶意订单预警】-【平台主动处理订单】，为平台主动识别处理，已做相应处理（相关异常指标清洗和账号处罚），无需商家操作...
如何开通/关闭营商保恶意订单预警权限？
营商保恶意订单预警和异常评价预警权限设置可进入【营商保】-【恶意行为防控】-【全店防控设置】-【异常风险预警配置】完成。 常见问题： 1、如何申请开通...
营商保（原八卦盾）异常评价防控工具
“营商保” （原八卦盾）异常评价防控工具是：阿里CRO通过对订单产生的异常评价进行识别，并主动推送消息至商家，再由商家确认是否异常并需要处理的一款工具。 ...
恶意行为投诉不成立如何发起复议？
一、哪些恶意行为投诉支持复议？ 目前【异常订单】场景下投诉不成立支持复议，【异常投诉】、【异常评价】场景投诉不成立暂不支持复议。 二、异常订单投诉不...
我要如何投诉不当竞争？
平台于2021年11月14日开放不当竞争投诉入口。 1、不当竞争投诉入口：【营商保】-【市场监管】-【投诉不当竞争】，如无法提供商家账号，还可通过邮箱向平台举...
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