天猫基础知识
我收到中差评，该怎么办？
您可先判断买家是否存在以下情形： 1、若买家未收到货，但评论给出对商品描述的虚假内容，可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉，选择【异常评...
恶意行为/异常评价发起条件是什么？
投诉入口：【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】，投诉凭证要求点此查看。 恶意行为/异常评价发起条件： 1、投诉对象需要在有效期内，且一个投诉对象只能投诉...
无意义评价极速处理权益面向什么人开放?
亲亲，无意义评价极速处理权益，开放给部分优质、高诚信，且对“无意义评价”场景有清晰认知的商家哦。
不合理评价中涉黄涉政及其他违禁内容投诉类型的处理范围是什么？
若不合理评价中涉及如下涉黄涉政或其他违禁内容，可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】，选择【异常评价】-【违法违规评价】场景发起投诉，无需提交凭证...
已经使用广告评价极速处理权益，为什么评价还展示？
亲，如果你有使用广告评价极速处理权益处理主评，并显示“提交成功，急速处理中”，建议您耐心等待10分钟，我们会在10分钟内处理完毕。若显示：投诉不成立，则...
异常评价投诉处理中，我能够补充凭证么？
异常评价投诉处理中，不支持补充凭证，建议先关注审核结果。评价处理时间：1-2个工作日，平台审核结束后会通过千牛发送处理通知，处理进度及处理结果可登录到...
什么是广告评价极速处理权益？
亲，以往广告评价举报需要3个工作日左右才能举报完结，但有了此权益后，您在投诉提交成功时评论立刻不在前台展示，待最终审核结果，若后续投诉成立，则评论仍...
天猫受到买家辱骂怎么办？
与买家在旺旺中发生争执辱骂： 目前平台不受理该方面的投诉。客户形形色色不能保证每一位客户都是友善的，出现被辱骂的情况，气愤是一定的，希望商家尽量放平...
如何正确提交恶意行为投诉凭证？
下面我们就从各投诉场景需要哪些凭证、特殊凭证需要如何获取、以及各凭证需要从在哪里填写才能更有效的反馈3部分来指导大家正确提交凭证。 一、各投诉场景解...
异常评价投诉路径在哪里？
1、异常评价投诉入口：【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】。 商家也可以进入【营商保】-【恶意行为投诉】发起投诉。 2、异常评价投诉受理范围及凭证要求 ...
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