天猫基础知识
天猫订单遇到异常评价怎么处理？
如果买家发起的评论有以下几种情况： ①评论为违法违规评价；②评论为广告信息；③评论为虚假信息; ④评论为要挟评价；⑤评论为凑字评价；⑥评论为侵权评价；⑦评论...
消费者凑单满减后立即申请仅退款，是否需要发起恶意行为投诉？
如何判定凑单满减后立即申请仅退款？ 买家通过使用店铺优惠券/平台购物券等，拼凑不同的商品从而享受低价，优惠金额达成后，将非真实消费所需的商品订单进行...
没有符合我要投诉的恶意类型怎么办？
您好，若投诉类型不符合说明当前不在恶意行为处理范围哦。 温馨提示： 1）首先联系消费者先沟通，务必选择旺旺，恶意让您更精准匹配是否在恶意行为处理范围...
买家收货地址异常如何处理？
买家派送地址在快递派送范围之内的，同一ID拍下多笔订单且收货地址不一致，建议先联系买家，确认收货地址问题。 1、如买家是正常购买需求，建议商家进行发货...
恶意行为/异常评价投诉审核时间是多久？
恶意行为/异常评价投诉发起后，平台处理时间为1-2个工作日，建议耐心关注审核。 商家可通过【商家服务大厅】-【进度中心】查看投诉处理结果。
天猫店遇到买家恶意投诉怎么办？
恶意投诉是指买家不以购买为目的、滥用延迟发货规则投诉卖家未按约定时间发货或者缺货等，反复或者大量发起大量发起投诉，以获得赔偿钱款行为。如遇到此种情...
恶意行为投诉中心投诉的订单为什么不成立？
投诉不成立，则表示目前订单买家暂不在恶意行为受理范围。投诉记录通过【商家服务大厅】-【进度中心】查看。 具体情况说明： 一、【平台是如何审核恶意投诉的...
天猫店被买家敲诈勒索怎么办？
不同情形的买家敲诈勒索有不同的处理方式，需先判断自己遇到的勒索场景。 1、买家利用中差评要挟您提供规则以外的售后服务或索要额外赔偿，且已经给出中差评...
恶意行为投诉中心–投诉场景【服务指标异常】在营商保后台找不到了怎么办？
亲，原有【恶意行为投诉中心】后续会陆续迁移到 【营商保】后台，目前仅有部分商家已完成迁移，原有投诉场景会有如下调整： 投诉场景：【服务指标异常】 原...
买家未提供商品信息导致无法履约发货怎么办？
场景一：若商品为定制类商品/需要买家提供信息后才能完成发货： 用文字形式在商品标题、详情等明显位置，描述定制等关键词，且描述定制流程以及完成发货时间...
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