天猫基础知识
报备选择付款时间段而非相关的订单有影响吗？
目前只有【紧急报备】-【其他不可抗力情形】支持订单形式的报备，需要填写相关订单，其他报备场景均是填写付款时间段的形式，若报备通过，该付款时间段内符合...
超过48小时的订单可以报备吗？
超过发货时效（付款48小时）的订单，不再支持报备。 超过48小时未能及时报备怎么办？ 1、若订单在平台免责范围内，超过未报备不要担心，不会产生自动赔付，投...
和买家另行约定发货时间后该如何报备
一、如在旺旺聊天中与买家另行约定发货时间，或买家要求延迟发货： 需及时在【PC端千牛工作台】给买家发送协商发货卡片，并确保买家在24小时内点击【同意】，...
为什么报备成功了，还提示发货超时？
报备成功的订单，发货时间以报备时填写的【承诺发货时间】为准，可通过【营商保】-【商家报备】-【不可抗力报备】下方报备记录的【查看详情】查看。【卖家中...
报备承诺发货时间如何填写？
一、什么是报备的【承诺发货时间】？ 【承诺发货时间】是指商家在报备时填写的预估发货时间，报备成功后，承诺发货时间将会作为相关报备成功订单 新的发货合...
已经报备的订单超过时间还是发不了怎么办？
报备成功后，订单豁免自动赔付。建议提前关注报备的【承诺发货时间】，若即将发货超时，但仍因不可抗力因素发不出货，可以尝试以下方案： 1、主动与买家协商...
报备通过后展示的报备成功订单列表不完整怎么办？
关于【报备通过后，报备成功订单展示为空/展示不全】的问题，不用担心，报备通过后，商家填写的【付款时间】段内所有符合报备条件的订单都会获得对应的豁免，...
订单发货后可以进行延迟发货报备吗？
延迟发货报备是为解决商家因疫情、灾害等不可抗力因素影响，无法按时提供发货、售后等服务而产生赔付、指标异常等风险的工具。 若订单在点击【发货】后，突...
延迟发货如何取消/重新报备？
若为审核中的报备：可前往【营商保】-【商家报备】-【不可抗力报备】操作取消。在发货时效内的订单仍可以重新报备。 若为审核完结的报备：不可以操作取消...
延迟发货报备结果在哪里查询？
可通过【商家服务大厅】-【进度中心】查询报备结果及免责详情。
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