天猫基础知识
天猫买家如何操作撤诉
为您讲解消费者撤诉的操作步骤，可以发给买家查看哦～
买家投诉商家违反《阿里旺旺使用管理规范》被投诉成立怎么办
2022年7月6日天猫上线【阿里旺旺使用管理规范】对卖家的服务行为提出了明确要求：‘卖家应当配备专业的客服团队（或人员），在客户服务中应该礼貌、热情、专业...
恶意骚扰处罚申诉要求是什么？
投诉成立处罚之后，如对于处理结果有异议需要申诉，处罚后30天内需登录【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】找到处罚记录-【查看原因】-【我要申诉】提交...
恶意骚扰投诉成立后，我还可以联系买家撤销投诉么？
亲，如果您收到买家发起的恶意骚扰投诉，有以下两种处理方式： • 若投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，请您联系买家操作撤销投诉，或提供买家同意撤销的...
电话、短信联系过买家，投诉恶意骚扰会成立吗？
如何定义“恶意骚扰”？ 平台规范的恶意骚扰分为以下几种场景： 1、辱骂：指带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语。 2、威胁：指让对方产...
收到“骚扰他人”的投诉，该如何处理？
亲，若您收到恶意骚扰的投诉，请核实是否有骚扰买家的行为（频繁地电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等），如果消费者先骂人，无理构成对商家的骚扰，两次提醒后，...
买家旺旺上骂人怎么办？
如果卖家和买家在旺旺沟通过程中发生了争执，出现被辱骂的情况，气愤是一定的，但作为卖家，客户形形色色，也不能保证碰到的每一位客户都是友善的，所以尽量...
骚扰他人投诉成立，对店铺有什么影响？
此次规则变更于2021年12月24日进行公示通知，将于2021年12月31日正式生效。 如恶意骚扰投诉成立： 1、情节一般的：每次扣一般违规2分。消费者发起投诉且经天...
违背承诺买家已经撤销投诉，为什么还被处罚？
消费者在首次投诉不成立后还有可能通过客服补充凭证继续投诉，如果凭证充分投诉将有可能被判成立。所以如果您确实存在违规的行为哪怕投诉被判定不成立了还是...
被消费者投诉拒绝发赠品怎么办？
一、首先进入：【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】，找到对应的投诉记录，点击【立即处理】，买家发起投诉后有48小时处理期。 二、根据实际情况，在页面中...
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