天猫基础知识
如何处理消费者投诉商家拒绝换货
一、首先进入：【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】，找到对应的投诉记录，点击【立即处理】，买家发起投诉后您有48小时处理期。 二、根据实际情况，在页面...
商家被消费者投诉延迟换货怎么办
一、首先进入：【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】，找到对应的投诉记录，点击【立即处理】，买家发起投诉后有48小时处理期。 二、根据实际情况，在页面中...
如何处理消费者投诉商家拒绝开发票
一、首先进入：【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】，找到对应的投诉记录，点击【立即处理】，买家发起投诉后您有48小时处理期。 二、根据实际情况，在页面中...
对方撤销行为类投诉后还可以再投诉我吗？
亲，若投诉状态为【买家主动撤销】或者【卖家提供方案消费者认可后投诉撤销】或者【投诉不成立】，若实际问题未解决完毕，消费者仍然可以二次发起投诉，请务...
买家投诉商家泄露买家信息，投诉会成立吗？
亲，如存在买家故意引导情形（买家主动提供订单地址、帐号等购买信息），投诉不成立。非以上情形，经平台核实商家泄露买家信息行为属实则投诉成立。
天猫商家因疫情影响导致发不出承诺换货的商品怎么办？
针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货做出调整： 商家换货地址在疫情管控区域内：换货状态为“待发出换货商品”时，买家投诉...
被消费者投诉拒绝履行其他承诺怎么办？
一、首先进入：【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】，找到对应的投诉记录，点击【立即处理】，买家发起投诉后商家有48小时处理期。 二、根据实际情况，在页...
行为类投诉成立对店铺有什么影响？
亲，不同投诉类型处罚影响不一样哦，主要分为 延迟发货、违背承诺、恶意骚扰 这三类违规行为，详情可点此查看。
被投诉拒绝换货，投诉成立有什么处罚？
亲，若此类投诉成立，则对店铺执行一般违规类型扣4分处罚哦。
被消费者投诉拒绝赠品服务怎么办（天猫）
为您讲解【我愿意解决】跟【我无法解决】两种情况的处理方案
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